2024年，正值“十四五”规划目标任务实现的关键时期，昆明市西山区人民医院护理部积极响应国家卫生健康委员会的号召，深入实施《护理事业“十四五”发展规划》《进一步改善护理服务行动计划》等多项关键行动方案与规划，始终秉持以患者为中心、以质量为核心的服务理念，不断提升护理服务品质，以高度的责任感和使命感，为人民群众的健康提供坚实保障。

强化质量管理意识，筑牢护理安全防线质量

与安全是医疗护理工作的根基，医院护理管理委员会始终将质量与安全视为首要职责，定期召开会议研究讨论护理政策及工作。随着《护理分级标准》（WS/T431-2023）的下发,护理部结合医院实际情况，对《昆明市西山区人民医院分级护理制度》进行了全面修订，通过优化分级护理管理制度，加强护理质量的监控与评估，确保每一项护理措施均符合规范标准。

同时，依据中华护理学会团体标准，护理部对《患者跌倒管理制度》《住院患者跌倒处理及上报管理制度》以及《患者跌倒应急预案》进行了修订和完善，进一步规范了跌倒事件的应急处理流程，采取有效措施，最大程度降低住院患者跌倒（包括坠床）等安全风险，努力为患者构建起一道坚固的安全防线。

深化优质护理服务，提升患者满意度。

为了进一步提高护理服务质量，护理部引入了先进的护理管理理念。通过“一站式”服务模式，优化护理流程，解决患者住院就医过程中的各种“大问题”与“小麻烦”，实现患者全病程、全方位、全周期的照护，确保护理工作不断贴近患者、贴近临床、贴近社会。此外，护理部还加强了与患者及其家属的沟通，建立了更为人性化的互动机制。通过开展健康教育讲座、发放护理知识手册等方式，帮助患者更好地了解疾病和护理方法，从而提高他们的自我管理能力。同时，护理部每月定期进行满意度调查，及时了解患者的需求和意见，以不断改进服务细节，力求让每一位患者都能感受到家一般的温暖和关怀。

加强人才专业培养，锻造过硬护理团队

护士是医院发展建设的中坚力量，人才是护理事业发展的根本。在《护理事业“十四五” 发展规划》的指导下，护理部进一步加大人才培养投入，通过推进专科护士培养与管理长效机制的建立健全等举措，建立起较为完善的专科护理管理体系和质量体系，不断扩大护理服务的延续性、协调性、整体性，实现护理高质量发展需求。截止目前，我院共有专科护士48名。同时，通过定期组织各类专业培训和护理案例分享会，不断更新护理人员的知识储备，掌握最新的护理技术和方法，促进护理人员之间的经验交流与学习，激发他们的工作热情和创新精神，从而不断提升专业素养和服务意识。2024年上半年全员培训次数12次，专项培训次数17次，合计培训人次数4263人。此外，护理部还鼓励护理人员积极参加省内外各级护理学术会议，以拓宽视野，学习先进的护理理念和经验，全面提升护理队伍的专业素养和综合能力，为全院护理事业的蓬勃发展奠定了坚实的人才基础。