医院护理质量是医疗质量的重要组成部分，在保证医疗护理服务成效中占有重要地位。加强护理质量管理是护理管理的重要核心内容，是为病人提供优质、安全和高效的医疗护理服务的重要保障。

3月10日下午，根据2023年度护理培训计划，护理部举办了“2023年第一季度护理理论培训”，参会人员为全体护士长及除值班外的护理人员。培训内容为《护理质量管理与持续改进》、《高质量医护患沟通技巧及案例分析》，培训邀请了护理部主任李丽英、眼耳鼻咽喉科护士长王莉莉进行授课。

众所周知，医护患关系的好坏是建立在相互有效沟通的基础上的。高质量的医护患沟通可以有效改善病人的心态，满足病人的心理需求，使病人积极配合治疗和护理，从而达到早日康复的目的。

眼耳鼻咽喉科护士长王莉莉从护患沟通、医护沟通等方面，结合临床实际，给大家上了生动有趣的一课，让我们更加坚定医务人员要转变思想，提高主动服务意识，掌握沟通技巧，努力学习运用心理学指导护理工作，充分掌握患者的心理特征，达到高质量沟通的目的，进而提升护理服务质量，提高患者对护理工作的满意度。